浅谈移动端电商产品的购物车设计逻辑

前言

起初的购物车主要存在于线下商场的购物场景，主要解决的问题是提高用户购物过程的便利性和客单价，达到优化用户体验和促销的目的。

  • 电商发展初期，SKU（库存）数量较少。较少的SKU无法起到很多的满足用户需求和带动用户需求提升的作用。
  • 网购人数少，客单量较少，用户倾向立即购买。
  • 电商初期无法解决合并支付带来的拆单后货款的分配问题等（主要表现在平台型电商）

购物车作用

购物车

  • 用户
    • 收藏
      • 弱收藏强购买（购物过程更倾向于购买）：所以购物车展示的商品是以SKU形式显示。（比如我看重一款鞋子，但这款鞋子没有适合我的尺码，所以我不能加入购物车（加入购物车需要填写尺码）只有收藏下来等到有合适尺码再来买）
    • 筛选
      • 利于快捷的对不同商品的横向对比
    • 凑单
      • 用户本身需求较多，需要一次性支付，提高购物效率
      • 是一个随机性的购物需求的增加（冲动消费），这个主要是基于商品优惠活动的影响（主要指范围促销，比如满减，满赠，满返等）
  • 产品
    • 促销
      • 单品促销：单品促销是指对单个商品的优惠促销活动，比如打折，赠品等；这种促销一般在单个商品详情页用户即可得知最终的优惠情况，购物车只是作为一个补充说明。
      • 范围促销： 范围促销是指多多个商品的优惠促销活动，比如满减、满赠、满返；而这种促销一般由于门槛较高（比如满100减10，满500返100等），一方面商品单价往往不能cover所有的优惠另一方面单个商品详情页只指出优惠规则，因此在单个商品详情页用户并不能明确最终的优惠情况，需要购物车做一个合并最终得出优惠情况。
      • 而以上两种促销的目的都是为了提高客单价，以提升销售额。
    • 抓取用户需求，进行个性化推荐

购物车设计

1、登录

一般流程： 打开APP -> 选择商品 -> 加入购物车 -> 下单 -> 支付 -> 完成。下单环节可获取用户的数据（姓名、地址、电邮等），但是需要登录才能下单。

不同的产品有着不同的而处理方式：目前主流的电商产品中，除了天猫、淘宝将登录前置到购物车之前（需要登录才能加入购物车），其他比如京东、亚马逊等都将登录后置到用户下单之前，加入购物车之后。个人觉得后者用户体验更佳。

第一 用户未登录状态加入购物车和登录状态加入购物车是两个概念： 前者是离线购物车，其匹配的用户信息是设备ID信息，设备ID信息的唯一性带来购物车的唯一性。而后者的购物车属于在线购物车，匹配的是用户的注册登录信息，注册登录信息的唯一性到来了购物车的唯一性。一般，离线购物车在下单环节会转换为在线购物车

第二 下单环节前，需要将离线购物车转换为在线购物车，需要以下两步：

  • 离线购物车商品同步到在线购物车
  • PC端在线购物车的商品同步到移动端在线购物车

2、交互设计

购物车页面设计

  • 购物车商品信息流
    • 展示层
      • 商品图片
      • 商品标题
      • 商品属性、规格和数量
      • 促销信息
      • 价格调整信息
      • 库存状态提示（SKU）
    • 操作层
      • 进入商品详情
      • 选择
      • 修改商品属性、规格和数量
      • 优惠条件选择
      • 删除
      • 收藏
      • 分享
      • 结算
  • 个性化推荐商品信息流

关于SKU（库存）

一般在电商前端，SKU会有三种情况

  • 当可售库存 > X， 前端显示库存充足或者不显示
  • 当可售库存 < X， 前端显示库存紧张，提高用户的紧迫感和危机感，利于促进转化率的提升
  • 当可售库存 = 0， 前端蒋商品属性置灰，并提示用户商品已下架

关于价格

价格变化： 当价格出现下降时，会在前端显示已下降XX, 进而促进用户的购买欲望，提高转换率。